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☆ご質問の内容によっては、お答えできない場合があります。
☆お客様にご記入いただいた個人情報は、当社で責任をもって管理し、お客様への回答の為に使用させていただきます。

★メールの返信(会員登録メール)が来ない…
メールにてお問い合わせ頂いた際、下記の理由によりご返答が出来ない場合がございます。

・携帯電話メールにて送信頂いた際、お使いのスマートフォンにてPCメール受信拒否、
 もしくは指定ドメイン以外の受信を拒否設定されている為、ご返答がエラーとなり送信出来ない。
 ※携帯メールにてお問い合わせ頂く際は、受信拒否設定の解除、もしくは 「moeapp.net」および「moeapp.jp」 の
  ドメインを許可に設定下さい。

・URL付きメールを拒否する設定になっている場合、サポートメール及び会員登録メールが迷惑メールと認識され
 破棄されてしまう事があります。
 お使いのスマートフォンにてURL付きメール拒否の設定解除を行ってください。

・SPAMメールと自動判断される場合や、こちらからご返答したメールがサーバーで弾かれる等、
 正常に届かない場合があります。

・お問い合わせ時に記載頂いたメールアドレスが間違っている場合があります。
 メールの署名等をご確認ください。

※ドメイン許可・URL付きメールの許可の方法は以下のサイトに詳細が記載されております。
 docomo………メール設定
 au……………メール設定
 SoftBank……メール設定


★Android 7.1の対応について
当サイトのアプリはAndroid 7.0までの対応となっております。
一部のNexus端末に配信が予定されているAndroid 7.1以降のバージョンにつきましては、
現時点ではサポート対象外となります。何卒ご了承のほどお願いいたします。
※Nexus 6PでのAndroid 7.1.1の動作確認は終了しております。

★萌えAPPストア/禁断のギャルゲーストアのインストール方法が分からない…
ストア情報ページよりダウンロードボタンを押した後、どうすればいいか分からない…というお客様は
Android端末のダウンロード履歴から「moeapp.apk」(禁断のギャルゲーストアの場合は「moeapp_sp.apk」)を選択してください。
詳しくは下記画像をご覧ください。
※機種によってはメニューの名称が異なることがございます。

※画像は「萌えAPPストア」のものですが、「禁断のギャルゲーストア」のインストールも手順は同様です。

★萌えAPPストアのアプリがインストールできない…
GooglePlay以外のサードパーティ製のアプリの受け入れ設定を行ってください。
詳しくは下記画像をご覧ください。
※機種によってはメニューの名称が異なることがございます。
※Android3.0以降、Android4.0以降の機種はアプリケーションメニューではなくセキュリティメニューになります。


★使える決済方法の種類は…
・クレジットカード決済(VISA、MASTER、JCB、AMEX)
・電子マネー(WebMoney、BitCashExなど)
・キャリア決済(ソフトバンクまとめて支払など)


★クレジットカードで購入ができない…
クレジットカードでのご購入の場合、セキュリティコードが必要となります。
※セキュリティコードとは、クレジットカードに記載されている3桁または4桁の数字のことです。
詳しくは下記画像をご覧ください。


★機種変更時に引き継げる情報は…
利用しているストア及び、キャリアとスマートフォンの機種・OSにより異なります。
ストア名 引継ぎ可能な機種とOS 引継ぎ可能な情報
萌えAPPストア キャリアに依存しない、Android2.2以降のスマートフォン及びタブレット
※登録時のメールアドレスが必要です、MNPなどで登録時のメールアドレス(キャリアのメールアドレス)が使用できなくなる場合は、機種変更前にメールアドレスをgmailアドレスなどにご変更下さい。
※また、iPhone・iPadなどのiOS端末には引き継ぐことはできません。
購入情報(アプリの再ダウンロード可)
※セーブデータは引き継げません
禁断のギャルゲー docomo docomoから発売されているAndroid2.2以降のスマートフォン及びタブレット
※他キャリア(au・SoftBankなど)からのMNPでの機種変更には非対応です。
※また、iPhone・iPadなどのiOS端末には引き継ぐことはできません。
購入情報(アプリの再ダウンロード可)
※セーブデータは引き継げません
禁断のギャルゲー au auから発売されているAndroid2.2以降のスマートフォン及びタブレット
※他キャリア(docomo・SoftBankなど)からのMNPでの機種変更には非対応です。
※また、iPhone・iPadなどのiOS端末には引き継ぐことはできません。
購入情報(アプリの再ダウンロード可)
※セーブデータは引き継げません
禁断のギャルゲー SoftBank SoftBankから発売されているAndroid2.2以降のスマートフォン及びタブレット
※他キャリア(docomo・auなど)からのMNPでの機種変更には非対応です。
※また、iPhone・iPadなどのiOS端末には引き継ぐことはできません。
購入情報(アプリの再ダウンロード可)
※セーブデータは引き継げません

★WebMoneyで購入ができない…
萌えAPPストアアプリのver 1.00.04以上である必要があります。
ストアアプリの更新はコチラ
※標準ブラウザが入ってない機種では萌えAPPストアアプリのver 1.00.05以上が必要です。

★セーブやその他メニューが表示できない
一部の機種で「メニューキー」が無く、「…」アイコンも表示されないことがあります。
その場合は、「履歴キー(タスクキー/□キー)」の【ロングタッチ(長押し)】をお試しください。
※GALAXY S5/Note Edge(Samsung)やisai FL(LGエレクトロニクス)など

★Galaxy S6以降のGalaxyシリーズでメニュー表示ができない
Galaxy S6/S6 edge以降(2015年以降のSamsung製品)の機種では「メニューキー」が「バックキー」の
【ロングタッチ(長押し)】に設定されている為、一部アプリでメニューを表示する前にアプリの終了または、
アプリ終了メニューが表示されることがあります。
「バックキー」の【ロングタッチ(長押し)】でメニューが表示されない場合は、タッチパネル(ゲーム画面)を
2点タッチ(2本の指で画面をタッチ)することで表示されます。

★ログインボタンが押してもログインメニューが表示されない
「AndroidシステムのWebView」アプリが最新でない場合があります。
「Google Playストア」より「AndroidシステムのWebView」アプリのバージョンアップをお試しください。
※Android 5.0及びAndroid 6.0の端末をお使いのお客様のみインストールが出来ます、
 他のAndroidバージョンをお使いのお客様は「AndroidシステムのWebView」の更新は必要ありません。

★ブラウザからアプリのダウンロードが出来ない…
Android 6.0以降の機種はブラウザアプリ(Chromeなど)で個別に権限を設定する必要があります。
ストレージの権限を許可しないに設定している場合はダウンロードを行えませんので、
ストレージの権限を許可するに変更します。
●権限の設定方法
設定→アプリケーション→ブラウザアプリ名(Chromeなど)→権限→ストレージの許可

★ダウンロードしたライブ壁紙が設定されない…
   └Android版『太陽のプロミア』配信記念ライブ壁紙は太陽のプロミア特設ページにて無料配信中!!
ライブ壁紙はインストール後、ホーム画面からの設定が必要です。
詳しくは下記画像をご覧ください。
※機種によってはメニューの名称が異なることがございます。




対応機種はAndroid2.1以降のスマートフォン・タブレットです。
下記対応機種以外の端末ではご利用いただけません、対応機種は順次追加の予定です。
※解像度は480x800以上の端末に対応しています。(HVGA機は非対応です)
※OSバージョンアップによる不具合は、ご対応出来かねますのでご了承ください。
※Android 4.4.x以降の機種ではSDメモリーカードへのデータのアプリからの書き込みが制限されております。
 セーブデータなどは内蔵ストレージのみが使用されます。
※一部のタイトルはAndroid2.3以降およびAndroid 4.0.3以降、Android 4.1以降となっております。
 タイトルごとのOS対応をご確認ください。

docomo docomo docomo
V20 PRO L-01J new!!
Disney Mobile on docomo DM-01J new!!
Xperia XZ SO-01J
Xperia X Compact SO-02J
Xperia X Performance SO-04H
Xperia Z5 Compact SO-02H
Xperia Z5 SO-01H
Xperia A4 SO-04G
Xperia Z4 SO-03G
Xperia Z3 Compact SO-02G
Xperia Z3 SO-01G
Xperia A2 SO-04F
Xperia Z2 SO-03F
Xperia Z1 f SO-02F
Xperia Z1 SO-01F
Xperia feat.HATSUNE MIKU SO-04E
Xperia A SO-04E
Xperia Z SO-02E
Xperia AX SO-01E
Xperia SX SO-05D
Xperia GX SO-04D
Xperia acro HD SO-03D
Xperia NX SO-02D
Xperia PLAY SO-01D
Xperia ray SO-03C
Xperia acro SO-02C
Xperia arc SO-01C
AQUOS EVER SH-02J
AQUOS ZETA SH-04H
AQUOS Compact SH-02H
AQUOS ZETA SH-01H
AQUOS EVER SH-04G
AQUOS ZETA SH-03G
AQUOS ZETA SH-01G
AQUOS ZETA SH-04F
AQUOS PHONE EX SH-02F SH-02F
AQUOS PHONE ZETA SH-01F
AQUOS PHONE si SH-07E
AQUOS PHONE ZETA SH-06E
AQUOS PHONE EX SH-04E
AQUOS PHONE ZETA SH-02E
AQUOS PHONE si SH-01E(VW)
AQUOS PHONE sv SH-10D
AQUOS PHONE ZETA SH-09D
AQUOS PHONE st SH-07D
AQUOS PHONE SH-06D
Q-pot.Phone SH-04D
AQUOS PHONE slider SH-02D
AQUOS PHONE SH-01D
AQUOS PHONE f SH-13C
AQUOS PHONE SH-12C
LYNX 3D SH-03C
Galaxy S7 edge SC-02H
Galaxy Active neo SC-01H
Galaxy S6 SC-05G
Galaxy S6 edge SC-04G
GALAXY Note Edge SC-01G
GALAXY S5 ACTIVE SC-02G
GALAXY S5 SC-04F
GALAXY J SC-02F
GALAXY Note 3 SC-01F
GALAXY S4 SC-04E
GALAXY S III α SC-03E
GALAXY Note II SC-02E
GALAXY S III SC-06D
GALAXY Note SC-05D
GALAXY NEXUS SC-04D
GALAXY S II LTE SC-03D
GALAXY S II SC-02C
GALAXY S SC-02B
arrows NX F-01J
arrows SV F-03H
arrows NX F-02H
arrows Fit F-01H
ARROWS NX F-04G
ARROWS NX F-02G
ARROWS NX F-05F
ARROWS NX F-01F
ARROWS NX F-06E
ARROWS V F-04E
ARROWS Kiss F-03E
ARROWS X F-02E
ARROWS Me F-11D
ARROWS X F-10D
F-09D ANTEPRIMA
ARROWS μ F-07D
ARROWS X LTE F-05D
F-03D Girls'
ARROWS Kiss F-03D
F-12C
G2 L-01F
Optimus it L-05E
Optimus G Pro L-04E
Optimus LIFE L-02E
Optimus G L-01E
L-06D JOJO
Optimus Vu L-06D
Optimus it L-05D
PRADA phone by LG L-02D
Optimus LTE L-01D
Optimus bright L-07C
Ascend D2 HW-03E
Ascend HW-01E
MONO MO-01J
MEDIAS X N-06E
MEDIAS W N-05E
MEDIAS X N-04E
MEDIAS U N-02E
MEDIAS X N-07D
MEDIAS ES N-05D
MEDIAS LTE N-04D
MEDIAS PP N-01D
MEDIAS WP N-06C
MEDIAS N-04C
ELUGA P P-03E
ELUGA X P-02E
ELUGA power P-07D
ELUGA V P-06D
P-04D
LUMIX Phone P-02D
P-01D
P-07C
REGZA Phone T-02D
REGZA Phone T-01D
REGZA Phone T-01C
Xperia SO-01B
dtab Compact d-02H (tablet)
dtab d-01H (tablet)
dtab d-01G (tablet)
dtab 01(tablet)
Xperia Z4 Tablet SO-05G (tablet)
Xperia Z2 Tablet SO-05F (tablet)
Xperia Tablet Z SO-03E (tablet)
AQUOS PAD SH-05G (tablet)
AQUOS PAD SH-06F (tablet)
AQUOS PAD SH-08E (tablet)
GALAXY Tab S 8.4 SC-03G (tablet)
GALAXY Tab 7.7 Plus SC-01E (tablet)
GALAXY Tab 10.1 LTE SC-01D (tablet)
GALAXY Tab 7.0 Plus SC-02D (tablet)
GALAXY Tab SC-01C (tablet)
ARROWS Tab F-03G (tablet)
ARROWS Tab F-02F (tablet)
ARROWS Tab F-05E (tablet)
ARROWS Tab LTE F-01D (tablet)
MEDIAS TAB UL N-08D (tablet)
MEDIAS TAB N-06D (tablet)
ELUGA Live P-08D (tablet)
Disney Mobile on docomo DM-02H
Disney Mobile on docomo DM-01H
Disney Mobile on docomo DM-01G
Disney Mobile on docomo SH-02G
Disney Mobile on docomo SH-05F
Disney Mobile on docomo F-03F
Disney Mobile on docomo F-07E
Disney Mobile on docomo N-03E
Disney Mobile on docomo P-05D
Disney Mobile on docomo F-08D
au KDDI au KDDI au KDDI
rafre KYV40 new!!
AQUOS SERIE mini SHV38 new!!
Xperia XZ SOV34
Xperia X Performance SOV33
Xperia Z5 SOV32
Xperia Z4 SOV31
Xperia Z3 SOL26
Xperia ZL2 SOL25
Xperia Z Ultra SOL24 SOL24
Xperia Z1 SOL23
Xperia UL SOL22
Xperia VL SOL21
Xperia acro HD IS12S
Xperia acro IS11S
AQUOS U SHV37
BASIO2
AQUOS U SHV35
AQUOS SERIE SHV34
AQUOS SERIE mini SHV33
AQUOS SERIE SHV32
AQUOS SERIE mini SHV31
AQUOS SERIE SHL25
AQUOS PHONE SERIE mini SHL24
AQUOS PHONE SERIE SHL23
AQUOS PHONE SERIE SHL22
AQUOS PHONE SERIE SHL21
AQUOS PHONE CL IS17SH
AQUOS PHONE SERIE ISW16SH
INFOBAR C01[iida]
AQUOS PHONE SL IS15SH
AQUOS PHONE IS14SH
AQUOS PHONE IS13SH
INFOBAR A01[iida]
AQUOS PHONE IS12SH
AQUOS PHONE IS11SH
IS05
IS03
HTC 10 HTV32
HTC J butterfly HTV31
HTC J butterfly HTL23
HTC J One HTL22
INFOBAR A02[iida]
HTC J butterfly HTL21
HTC J ISW13HT
HTC EVO 3D ISW12HT
HTC EVO WiMAX ISW11HT
Galaxy S7 edge SCV33
Galaxy A8 SCV32
Galaxy S6 edge SCV31
GALAXY Note Edge SCL24
GALAXY S5 SCL23
GALAXY Note 3 SCL22
GALAXY S III Progre SCL21
GALAXY S II WiMAX ISW11SC
ARROWS Z FJL22
ARROWS ef FJL21
ARROWS Z ISW13F
ARROWS ES IS12F
ARROWS Z ISW11F
URBANO V03
Qua phone
DIGNO rafre KYV36
URBANO V02
TORQUE G02
INFOBAR A03
BASIO
URBANO V01
TORQUE G01
URBANO L03
URBANO L02
URBANO L01
DIGNO M KYL22
DIGNO S KYL21
URBANO PROGRESSO
DIGNO ISW11K
isai Beat LGV34
Qua phone PX
isai vivid LGV32
isai VL LGV31
isai FL LGL24
G Flex LGL23 LGL23
isai LGL22
Optimus G LGL21
Optimus X IS11LG
G'zOne TYPE-L CAL21
MEDIAS BR IS11N
G'zOne IS11CA
MOTOROLA RAZR IS12M
MOTOROLA PHOTON ISW11M
VEGA PTL21
MIRACH IS11PT
SIRIUS α IS06
REGZA Phone IS11T
REGZA Phone IS04
Xperia Z4 Tablet SOT31 (tablet)
Xperia Z2 Tablet SOT21 (tablet)
AQUOS PAD SHT22 (tablet)
AQUOS PAD SHT21 (tablet)
GALAXY Tab S SCT21 (tablet)
ARROWS Tab FJT21 (tablet)
Qua tab 01 (tablet)
Qua tab 02 (tablet)
Qua tab PX (tablet)
Qua tab PZ (tablet)
ASUS MeMO Pad 8 AST21 (tablet)
SoftBank SoftBank その他のAndroid
MediaPad T2 Pro (tablet) new!!
AQUOS Xx3 mini new!!
Xperia XZ
Xperia X Performance
Xperia Z5
Xperia Z4
Xperia Z3
STAR WARS mobile
シンプルスマホ3
AQUOS Xx3
AQUOS Xx2 mini
AQUOS Xx2
AQUOS CRYSTAL 2
AQUOS Xx
AQUOS CRYSTAL X
AQUOS CRYSTAL
AQUOS Xx 304SH
AQUOS PHONE Xx mini 303SH
AQUOS PHONE Xx 302SH
AQUOS PHONE Xx 206SH
AQUOS PHONE ss 205SH
AQUOS PHONE Xx 203SH
PANTONE 6 200SH
PANTONE 5 107SH
AQUOS PHONE Xx 106SH
AQUOS PHONE 104SH
AQUOS PHONE 103SH
AQUOS PHONE 102SH/102SH II
AQUOS PHONE THE HYBRID 101SH
Yahoo! Phone 009SH Y
AQUOS PHONE THE PREMIUM 009SH
007SH KT
AQUOS PHONE THE HYBRID 007SH J
AQUOS PHONE THE HYBRID 007SH
AQUOS PHONE 006SH
GALAPAGOS 005SH
GALAPAGOS 003SH
Galaxy S6 edge
Nexus 6P
STREAM 201HW
Vision 007HW
ARROWS A 301F
ARROWS A 202F
ARROWS A 201F
ARROWS A 101F
DIGNO F
DIGNO U
DIGNO R 202K
HONEY BEE 201K
HONEY BEE 101K
102P
LUMIX Phone 101P
Sweety 003P
MEDIAS CH 101N
RAZR M 201M
DELL Streak Pro 101DL
DELL Streak 001DL
HTC Desire HD 001HT
HTC Desire X06HT/X06HT II
STAR7 009Z
シンプルスマートフォン 008Z
Libero 003Z
GALAXY Tab4 (tablet)
Lenovo TAB3 (tablet)
Lenovo TAB2 (tablet)
Nexus 5
Nexus 7 (2013) (tablet)
Nexus 7 (2012) (tablet)
DM016SH(Disney Mobile)
DM015K(Disney Mobile)
DM014SH(Disney Mobile)
DM013SH(Disney Mobile)
DM012SH(Disney Mobile)
DM011SH(Disney Mobile)
DM010SH(Disney Mobile)
DM009SH(Disney Mobile)




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    support@moeapp.net (※メーラーが起動します)


10:00~17:00
(土日・祝祭日・夏季休暇・年末年始を除く)

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